どのような業界でも、必ずクレームは存在します。少ない職種はあっても、まったくクレームがないというわけではありません。とくに接客業においては、お客様からの一方的な主張だけではなく、自分たちに非がある場合のクレームも多々あり […]

部下の指導や育成を任されたものの、方法がわからない、と悩んでいる上司は多いのではないでしょうか。部下といってもそれぞれに個性があり、すべて同じ指導では一人前に育てられません。 部下指導においては、大切なポイントを押さえつ […]