年間プログラム事例
業種：家具販売〔従業員：約420人、売上：76億〕
■拝啓・課題
出店スピードに店長育成が追い付かず、キャリア不足の人材に店長を任命せざるを得ない状況。
店舗環境の悪化、サービスの低下、スタッフの離職等、店舗運営の要である店長の育成が課題。
■テーマ
「次世代リーダーチャレンジ」
■内容
店長を目指す「意識・思考・決意・行動」をテーマに、働く環境づくりの大切さに気づいてもらう。
実施回数：1日研修×年3回実施（2年間）
対象：店舗の3番手（接客リーダー）36名+（オブザーバーにてSV 8名参加）
■導入施策
「店長レター」を実施。
研修終了後、店長から受講者宛に手紙が届くというサプライズ。
※店長が「見・認・評・価」をテーマに接客リーダーに向けてメッセージを贈る演出。
受講者にはリスペクトのチカラを体感頂く。
■効果
◆副店長への立候補率、前年18％⇒1年目53％⇒2年目 72％
◆店長との信頼感が深まった
◆一般スタッフから様々なアイディアが上がってくるようになった。
■費用
105万円／年間
業種：アパレル〔従業員：約3,000人、売上：625億〕
■拝啓・課題
業界全体として利潤を追う傾向が強まり、従業員のモチベーション低下が課題。ファッションの本質を忘れているように感じている。各ブランドやショップには、ただ利益を求めるだけではなく、「社会とどのように関わっていくか」よりワクワクする新しい社会をお客さまとともに創っていきたい。ファッションビジネスの本質に立ち返らなければならない。
■テーマ
「CS意識イノベーション研修」の実施
■内容
「お客様を知る」「お客様を想う」「価値を知る」「伝える」というストーリー。
実施回数：「1日研修×3回（3ヶ月）」×4ターム実施／年間（3年間）
対象：選抜店長24名+（オブザーバーにてSV 10名参加）※総受講数 延べ290名（SV除く）
■導入施策
「VAKゲーム」導入
※CSマインドと五感接客術の浸透を目的とし、各店舗で実施。
日々のトレーニングに「楽しさ」を盛込むことで、仕事への集中力とスタッフ同士の
自然なコミュニケーションが店舗とお客様に良い雰囲気を醸成させた。
■効果
イノベーション改革が推進され、実施前 31％だった離職率が、3年目には19％に減少〔12％改善〕
従業員の定着により販売スキルの蓄積とブランドイメージの浸透に成功。また副産物として
採用・育成費の抑制にも繋がった。
■費用
480万円／年間
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