現場指導型研修（OJT）
研修概要
「現場指導型研修（OJT）」は、実際の店舗で行う指導を通じて、スタッフの接客スキルや店舗運営力を強化する実践的な研修プログラムです。現場で得た学びを即実行できるスキルに変えます。
サンプルプログラムのご紹介
フィールドスタディ研修～足元商圏施設ツアーズ～
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目的
- 他店や他施設の視察を通じて商圏（足元/沿線）への理解を深め自店のCSを高める。
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受講対象者
- 自店のファンを増やしたい方。お客様の入店や集客を増やしたい方。
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研修内容
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- ・オリエンテーション／チーム分け（カテゴリー別等）／目的とゴール
- ・足元商圏／マーケットを知る
- ・フィールドスタディ2大チェック項目／ビジュアルとメッセージ
- ・「フィールドスタディミニNOTE-BOOK」視察用配布ツールの解説
- ・｢フィールドスタディ｣自館または他館の店舗視察ワークショップ
- 本プログラムは、研修会場を飛び出し、自館や近隣競合他館というリアルな商業空間（フィールド）の視察巡回を通じて、「店舗ビジュアルアプローチとしてのトレンド性とローカル性」そして「店舗メッセージアプローチとしてターゲット訴求とニーズ訴求」の合計4つの視点チェックによる、「店頭表現」や「お店づくり」に対する気付きや学びを深める中で、自店CS強化に役立つ実践力を獲得してゆく特別プログラムです。
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参加者の声
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- 他店の店頭づくりが大変参考になったので、今後も視察の時間をつくろうと思いました。
- 視察を通じて店頭表現のポイントが再確認できたので自店に活かしたいと思います。
CS先生～店舗スタッフCS現地指導プログラム～
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目的
- 新人からベテランまでのスタッフの接客スキル及び店長の指導育成力を強化する。
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受講対象者
- 短時間で部下スタッフの接客スキルを高めたい方。
自身の計画的部下指導育成能力を高めたい方。 -
研修内容
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- 全国で活動中のショップアドバイザーが、ご指定の店舗を訪店し、 以下3つの工程にてスタッフに対する指導を実施し、加えて店長に対してはその後の指導育成ノウハウまでをお伝えします。
- ①現場店長によるスタッフ1人1人に対する事前「CSチェックシート」
- ②アドバイザーによる対象スタッフ達に対する「CSアクション個別指導」
- ③アドバイザーによる現場店長に対する「スタッフ指導育成面談」
- 当日訪店後、①店長に事前に記入いただいた対象各スタッフ1人1人に対する「CSチェックシート」を元に事前打合せし、その後は②訪店したアドバイザーがスタッフに対して必要なスキルを個別指導します。指導後は③店長に面談時間を通じて今後のアドバイスを提供します。
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参加者の声
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- アドバイザーの指導内容と面談での相談により、今後に向けけてやる気が出てきました。
- いただいた「ミニ冊子」をこれからガンガン活用してスタッフ育成を頑張ろうと思いました。
CX体感フィールドスタディ
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目的
- 店舗スタッフの接客スキルの強化及び店長の指導育成をサポートする。
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受講対象者
- お店全体のCS意識及びアクションを強化したい方。
部下スタッフの接客スキルを高めたい方。 -
研修内容
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- 全国で活動中のショップアドバイザーが、ご指定の店舗を訪店し、以下3つの工程にてスタッフに対する指導を実施します。
- ①店長による対象スタッフの事前「スタッフレベル評価アンケート」
- ②対象スタッフ達が指定店舗を評価する「CX体感リサーチシート」
- ③アドバイザーによる対象スタッフへの「スタッフ個別アドバイス相談会」
- 当日は参加店長とスタッフへのミニレクチャー実施後、スタッフに②「CX体感リサーチシート」で指定店舗を臨店評価してもらい、そのシートと①「スタッフレベル評価アンケート」の2枚を活用してアドバイザーが対象スタッフ達を③「スタッフ個別アドバイス相談会」にて指導いたします。
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参加者の声
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- 今後も「CX体感リサーチシート」を使って指導や新人の教育に活用したいと思います。
- 他店でのお客様体験を通じて各自のCS意識も高まり、以前より積極的になりました。
クリエイティブアルファの
現場指導型研修（OJT）が選ばれる3つのポイント
実践的な店舗視察で商圏を理解し、CSを向上
「フィールドスタディ研修」では、実際に他店や近隣の商業施設を訪れ、店舗ビジュアルやメッセージアプローチの効果を学びます。マーケットの理解を深め、競合との差別化を図るための実践的な視点を獲得することで、店舗のCS（顧客満足）向上に繋げます。
スタッフ個別の接客スキル向上と指導方法を習得
「CS先生～店舗スタッフCS現地指導プログラム～」では、アドバイザーが現場に訪れて、スタッフ一人一人に個別指導を行います。事前に店長が記入した「CSチェックシート」をもとに、スタッフの課題を明確化し、実践的なスキル向上を支援します。また、店長にはスタッフ指導のノウハウを提供し、次のステップに繋げる方法を学びます。
顧客体験（CX）向上をサポートする指導法
「CX体感フィールドスタディ」では、店舗スタッフが他店の顧客体験を評価し、自店の強化点を洗い出します。評価シートを使って、接客スキルや店舗運営の課題を見つけ出し、アドバイザーがスタッフ個別にアドバイスを行います。これにより、全スタッフが一貫した高いCX意識を持ち、店舗全体の顧客体験向上を目指します。
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